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Fragen und Antworten

Antworten zu deinen Fragen

Hast du eine weitere Frage? Stell Sie uns über support@maisonchouchou.de

Welche Größe sollte ich bestellen?

Wir wollen, dass Du mit Deinen Artikeln von Maison Chouchou hundertprozentig zufrieden bist. Wenn Du eine Größe auswählst, lies Dir am besten die Details zur Passform im Bereich „Gut zu wissen“ am unteren Ende der Produktseite durch. Wenn Du Dir eine andere Passform wünschst als auf der Abbildung, oder bei Fragen zu einem bestimmten Modell, sende Deine Maße einfach per E-Mail an info@maisonchouchou.de und wir helfen Dir, die richtige Größe zu finden.

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen? (akzeptierte Zahlungsmittel)

Im Moment kannst Du mit Kreditkarte, per PayPal oder per Banküberweisung bezahlen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Warum habe ich noch keine Bestätigung erhalten?

Kunden erhalten eine Bestellbestätigung, sobald ihre Bestellung bearbeitet wurde. Wenn Du schon länger auf Deine Bestellbestätigung wartest, schau einmal in Deinem Spam-Ordner nach. Wenn Du immer noch keine E-Mail von uns finden kannst, haben wir vielleicht nicht die richtige Adresse. Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@maisonchouchou.de, damit wir Deine Bestätigung finden und sie an die richtige Adresse weiterleiten können.

Könnt Ihr Kleidungsstücke individuell für mich anpassen?

Ja, wir machen auch Maßanfertigungen (je nach Fertigungszeit und Verfügbarkeit der Stoffe). Der Preis hängt vom Umfang des Auftrags ab.

Wann wird mein Paket abgeschickt?

Die bestellten Artikel werden am Tag nach dem Zahlungseingang bei unserem Kurierdienst aufgegeben.

Wenn Du Deine Sendung nachverfolgen möchtest, frage uns einfach nach der Tracking-Nummer.

Hinweis: Alle Artikel, die am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag gekauft wurden, werden am darauffolgenden Werktag verschickt. Hinweis: Durch gesetzliche Feiertage in Rumänien können sich die Lieferzeiten verlängern, da die Kurierdienste an diesen Tagen nicht zustellen. Die Lieferzeiten variieren abhängig vom Bestimmungsland. Siehe unten:
Versand innerhalb Deutschland und nach Österreich: ca. 3–4 Werktage
Versand in die Schweiz: ca. 4–5 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern kostenlos nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Zusätzliche Kosten bei Lieferung in die Schweiz: Zollgebühr von 20€ pro Paket.

Was soll ich machen, wenn meine Lieferung nicht angekommen ist?

Wenn Deine Lieferung nicht innerhalb von 14 Werktagen zugestellt wurde, schreibe uns eine E-Mail an support@maisonchouchou.de und teile uns Deine Bestellnummer mit. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir, um sicherzustellen, dass Deine Lieferung sicher bei Dir ankommt.

Was muss ich machen, wenn ich meine bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen möchte?

Rückgabe: Wenn Du mit einem bestellten Artikel einmal nicht zufrieden sein solltest, schicke uns innerhalb von 14 Tagen ab der Zustellung des Artikels eine E-Mail an support@maisonchouchou.de, damit wir Deine Erstattung bearbeiten können. Bevor wir eine Erstattung leisten können, musst Du uns den Artikel allerdings per Einschreiben zurückgeschickt haben. Wir schicken Dir eine E-Mail zur Bestätigung Deiner Gutschrift, sobald wir den Artikel erhalten haben. Falls Du bei der Bestellung Versand- oder Zollgebühren gezahlt hast, werden diese nicht erstattet.
Umtausch: Wir möchten Dir die bestmögliche Passform bieten. Wenn Du nicht zu 100% zufrieden bist, kannst Du Deine Artikel natürlich umtauschen. Dein Umtauschrecht gilt für ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit angebrachtem Etikett. Bei Umtauschwunsch schicke uns eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an support@maisonchouchou.de. Wir melden uns dann in Kürze bei Dir! Sobald wir Deine Retoure erhalten haben, schicken wir Dir den gewünschten Artikel. Die Versandkosten hierfür richten sich nach dem Angebot des Kurierdienstes.

Ich möchte mit Euch zusammenarbeiten/ein Interview mit Euch machen. Wie kann ich Euch erreichen?

Wir würden uns sehr freuen, von Dir zu hören! Schicke uns eine E-Mail an info@maisonchouchou.de